Dostava
Dostava: 6 - 12 radnih dana
Točniju procjenu dostave možeš pronaći u potvrdi o dostavi, koju šaljemo na tvoju adresu e-pošte, nakon što je narudžba na putu.
Veza za praćenje aktivira se u roku od najviše 7 radnih dana nakon što je pošiljka otpremljena.
Nakon što je veza za praćenje aktivna, ne brini ako se ne ažurira svakodnevno.
Ako nema novih ažuriranja praćenja u roku od 5 radnih dana, obrati se našoj korisničkoj službi putem dolje navedenih DHL.
Napominjemo kako se pošiljka može dostaviti najbližem slobodnom paketomatu nakon neuspješnog pokušaja isporuke. To može dogoditi bez obavijesti, no i dalje možete koristiti dostupnu vezu za praćenje pošiljke.
Ako nisi kod kuće u vrijeme prvog pokušaja dostave, tvoja će se pošiljka dostaviti najbližem poštanskom uredu te ćeš dobiti obavijest. Nakon toga, imaš 5 radnih dana za preuzimanje paketa iz poštanskog ureda. Ako u ovom periodu ne preuzmeš pošiljku, pošiljka će nam se automatski vratiti.
Žao nam je i nadamo se da su naručene stavke neoštećene i potpune.
Ako šteta zahvaća samo tvoju pošiljku i želiš nešto vratiti iz te narudžbe, za povrat možeš upotrijebiti bilo koji ambalažni materijal.
Za povrat svojih stavki samo prati upute za povrat ovdje – povrat je za tebe uvijek besplatan.
Napominjemo da ne možemo ponuditi zamjenu za oštećene pošiljke.
Povrati robe i povrati sredstava
Ako ti artikl ne odgovara, 30 dana imaš pravo na BESPLATAN povrat artikala koji nisu nošeni*.
Povrat možeš obaviti preko najbližeg poštanskog ureda. Ako želiš dogovoriti preuzimanje pošiljke sa kućne adrese, obrati se direktno Hrvatskoj pošti d.d.
Potpuna obrada povrata sredstava može trajati i do 14 dana, stoga zadrži dokaz o povratu pošiljke dok ne primiš povrat sredstava.
*Artikli koji su isprobani samo radi provjere veličine, ne smatraju se nošenima.
Može potrajati do 14 dana da se tvoj povrat u potpunosti obradi.
Od trenutka kada je pošiljka predana našem partneru za dostavu, potrebno je do 14 dana kako bi povrat bio obrađen u skladištu. Povrat će se pojaviti na tvojoj kreditnoj ili bankovnoj kartici najkasnije u roku od 14 dana.
Nakon obrade povrata može proći do 5 radnih dana prije nego što se novac pojavi na tvojoj kreditnoj kartici. Povrat se može evidentirati na računu na dan povrata ili na dan narudžbe.
Nakon što zaprimimo tvoj povrat i obradimo ga, proslijediti ćemo ti e-poštu potvrde o obradi povrata sredstava. Povrat sredstava biti će izvršen na način plaćanja koji je korišten prilikom kupovine.
Nažalost, ne nudimo zamjene – samo povrate sredstava.
Stavke koje su isprobane kako bi se utvrdilo odgovaraju li ne smatraju se korištenima, ali zadržavamo pravo odbiti povrat zbog oštećenja ili higijene.
Ako se povrat odbije iz bilo kojeg od ovih razloga, stavka će ti se vratiti iz našeg skladišta i ne će biti povrata sredstava. Ovo ne utječe na tvoj zakonska prava.
Žao nam je ako je tvoj artikl stigao oštećen ili neispravan! Obavijesti nas klikom na gumb "Obrati nam".
Molimo te da ispuniš obrazac sa svim traženim podacima kako bismo što prije riješili ovaj problem. Javit ćemo ti se putem e-pošte sa sljedećim koracima.
Plaćanja
Ako odaberete plaćanje putem PayPala, bit ćete preusmjereni izravno na PayPal prilikom postavljanja narudžbe.
Ako ste korisnik PayPal-a, možete se prijaviti na svoj račun sa svojim korisničkim imenom i lozinkom i tamo izvršiti plaćanje. Ako još niste PayPal korisnik, možete se prijaviti kao gost ili registrirati PayPal račun i zatim izvršiti plaćanje.
PayPal plaćanja obično se registriraju u roku od nekoliko minuta i vaša će narudžba biti odmah obrađena.
Imajte na umu da ćete morati prihvatiti PayPal-ove uvjete korištenja i procese.
Povrat novca nakon povrata artikala
Ako vratite jedan ili više artikala, iznos vraćenih artikala bit će vraćen na vaš PayPal račun.
U svom PayPal računu možete odrediti želite li da se iznos prebaci na vaš bankovni račun.
Ako je vaš PayPal račun zatvoren, zadržavamo pravo izdati povrat sredstava pomoću vaših bankovnih podataka. Nije moguće odabrati drugi PayPal račun za povrat novca.
Povrat novca nakon otkazivanja narudžbe
Vrijednost otkazanih stavki bit će vraćena na vaš PayPal račun.
Prihvaćamo sljedeće vrste kartica:
- Mastercard
- Visa
- Maestro
- Visa Electron
Kada će se teretiti moja kartica?
Tvoja se neće teretiti dok tvoja narudžba ne napusti naše skladište. Prilikom vraćanja robe, iznos će se vratiti na tvoj račun kartice.
Jesu li podaci o mojoj kartici sigurni?
Tvoji podaci o plaćanju, radi tvoje sigurnosti, spremaju se na našem šifriranom poslužitelju. Podaci o tvojoj kreditnoj kartici šifrirani su u našem sustavu s pomoću 128-bitne SSL tehnologije. Ovaj visoki standard sigurnosti znači da je kupnja karticom u Zalando trgovini sigurna i zaštićena i da tvoji podaci, ni pod kojim uvjetima, nisu dostupni trećim stranama.
3DS provjera autentičnosti
Naš postupak naplate koristi 3DS provjeru autentičnosti (provjereno sigurnosnim kodom kartica Visa i MasterCard). Ove usluge poboljšavaju zaštitu tvog postojećeg računa kartice od neovlaštene upotrebe kad kod nas kupuješ. Ako su ti potrebne detaljnije informacije ili ako dođe do problema prilikom provjere autentičnosti, obrati se izravno izdavatelju kartice. Nažalost, mi nemamo kontrolu nad provjerom autentičnosti, tako da nećemo moći pomoći ni sa kakvim upitima u vezi s provjerom autentičnosti.
Europski propisi mijenjaju se kako bi plaćanje elektroničkim putem kreditnom karticom bilo sigurnije za tebe. Za svaku narudžbu izrađenu od 1. siječnja 2021. od tebe će se možda zatražiti da provjeriš autentičnost svoje uplate 3D Secure postupkom. To će biti označeno prema vrsti kartice kojom plaćaš, na primjer, Visa Secure, Mastercard Identity Check ili American Express SafeKey.
Što trebam učiniti?
Ako već nisi, morat ćeš registrirati svoju platnu karticu za 3D Secure. Većina banaka obično nudi način za registraciju kartice putem interneta, pa zato potraži više informacija na web mjestu svoje banke.
Ako si se prethodno registrirao/la za 3D Secure ili si već koristio/la ovu značajku, nećeš se morati ponovno registrirati. Međutim, tvoja je banka možda definirala posve novi postupak za poboljšanje tvojeg iskustva s plaćanjem. Neke su banke posebno za tu svrhu osmislile novu aplikaciju za pametne telefone. Za dodatne informacije kontaktiraj sa svojom bankom.
Kako bi bio/la siguran/na da ćeš lako i sigurno platiti sljedeću narudžbu, preporučujemo da aktiviraš 3D Secure prije nego što izradiš sljedeću narudžbu putem interneta.
Što će se promijeniti?
Možda se od tebe prije tražilo da prilikom plaćanja putem interneta provjeriš autentičnost s pomoću usluge 3D Secure, no s novom uredbom dolazi i novi postupak koji nudi bolju sigurnost i jednostavnije načine provjere autentičnosti.
U našem postupku naplate koristimo 128-bitno SSL sigurnosno šifriranje. Ovim se šifriraju osobni podaci koje nam daješ i tako se osigurava njihova sigurnost i onemogućava pristup treće strane.
Međutim, najvažnija zaštita je tvoja osobna lozinka, zato pazi da je nikada ne daješ drugima. YEEZY također ima politiku privatnosti i ispunjava zakonske obveze. Tvoji se podaci koriste isključivo za obradu tvoje narudžbe i za daljnje poboljšanje naših usluga.
Ni pod kojim uvjetima tvoji se osobni podaci neće otkriti trećim stranama bez tvog pristanka. Više detalja pogledaj u Uvjetima i odredbama.
Moj račun
Ako si zaboravio/la lozinku, možeš jednostavno kliknuti na 'Zaboravljena lozinka?' na zaslonu za prijavu. Morat ćeš unijeti svoju adresu e-pošte i pritisnuti Pošalji kako bi primio/la poruku e-pošte s vezom u njoj (napominjemo: ovoj e-poruci može trebati neko vrijeme da stigne do tebe i mogla bi se pojaviti u mapi neželjene/bezbrijedne pošte).
Zašto se od mene traži da potvrdim svoj račun kodom ili da se ponovno prijavim?
Znamo da su sigurnost i zaštita važni našim kupcima. Stoga neprestano poboljšavamo naše sigurnosne mjere. Naša web stranica opremljena je zaštitnim mehanizmima koji osiguravaju da su svi podaci koje uneseš sigurni i da im neovlaštene osobe ne mogu pristupiti. Pratimo aktivnost računa radi sumnjivog ponašanja i upozorit ćemo te ako otkrijemo nešto neobično.
Što znači da je moja adresa e-pošte/lozinka na popisu povreda javnih podataka?
Ako smo te obavijestili da su tvoji podaci za registraciju ili prijavu na popisu povreda javnih podataka, to znači da je adresa e-pošte/lozinka koju si unijel/a procurila na web stranice izvan Zalanda. U tom slučaju, izričito savjetujemo da promijeniš lozinku na svim web stranicama na kojima koristiš isti skup korisničkog imena i lozinke kao mjeru opreza.
Kako mogu bolje zaštititi svoj račun?
Najlakši način da zaštitiš svoj račun je odabirom snažne lozinke. U nastavku nekoliko preporuka:
- Neka bude dugo. Korištenje dugih lozinki ključno je za snagu lozinke. Za probijanje lozinke od 8 znakova trebat će od nekoliko minuta do nekoliko tjedana, dok će za probijanje lozinke od 16 znakova trebati najmanje 34.000 godina.
- Koristi mala i velika slova, brojeve i posebne znakove. Za probijanje lozinke “howstrong” trebalo bi 2 minute, dok bi napadačima trebalo 3 tjedna da provale lozinku “H0wStr0!g”
- Nemoj ponovno koristiti lozinke. Ponovna upotreba iste lozinke za više računa je opasna jer te čini ranjivima na napade gomilanjem vjerodajnica, koji uzimaju procurjele vjerodajnice s jedne web-lokacije/usluge i koriste ih na drugim web-lokacijama/uslugama. To je kao da imaš više kuća i koristiš istu bravu i ključ za sve njih.
- Neka tvoje lozinke budu nasumične. Nemoj uključivati riječi koje se odnose na vaše osobne podatke u vaše lozinke jer bi to dalo prednost napadačima.
- Koristi upravitelj lozink. Upravitelj zaporki je aplikacija koja ti pomaže stvoriti, pohraniti i upravljati jedinstvenim zaporkama. To je najlakši i najsigurniji način da to postigneš.
Što trebam učiniti ako vidim neovlaštenu aktivnost na svom računu?
Ako vidiš naznaku da je tvoj račun zlouporabljen, kontaktiraj našu korisničku podršku kako bismo mogli deaktivirati račun i spriječiti daljnje zlouporabe. Naši stručnjaci savjetovat će o daljnjim koracima.
Ako si prethodno izradio/la račun, samo se prijavi u gornjem desnom kutu zaslona klikom na gumb 'Moj račun' i unesi svoje podatke za prijavu. Ti podaci su tvoja adresa e-pošte i lozinka koju si izradio/la.
Nažalost, prijevare putem e-pošte ozbiljan su problem koji ponekad pogađa i nas. Poznati kao phishing napadi, odnosno napadi sa svrhom krađe identiteta, u tim porukama e-pošte prevaranti oponašaju pouzdane subjekte, često upotrebljavajući elemente poput logotipa poduzeća te poznatog rasporeda i izgleda poruke, kako bi prijevarom naveli korisnike na dijeljenje povjerljivih informacija ili poduzimanje štetnih radnji. Oni mogu, na primjer, imati oblik lažne potvrde narudžbe i poruka e-pošte s podsjetnikom za plaćanje.
Stoga NIKADA ne posjećuj nikakve poveznice niti otvaraj priložene datoteke u bilo kojoj poruci e-pošte koja izgleda sumnjivo.
Ako imaš bilo kakva druga pitanja o phishing napadima putem e-pošte, obrati nam se i rado ćemo ti pomoći.
Provjere prijevara vršimo kao i većina mrežnih prodavača kako za zaštitu naših kupaca, tako i za vlastitu zaštitu. To pomaže osigurati da ne obrađujemo plaćanja koja potencijalno pokušava izvršiti osoba koja nije vlasnik kartice, a ujedno osigurava dostavu tvoje pošiljke na ispravnu adresu.
Naši uvjeti i odredbe koje prihvaćaš u vrijeme narudžbe, daju nam ovo dopuštenje.
U skladu s našom izjavom o zaštiti podataka, tvoji podaci za prijavu zaštićeni su na našoj web stranici i nikada ih se neće koristiti u bilo koju svrhu.
Ako Google preporučuje promjenu lozinke na našoj web stranici, to nije povezano s povredom podataka specifičnom za YEEZY. Ovo je značajka preglednika Google Chrome koja provjerava je li lozinka za sve web stranice na koje ste se prijavili dio bilo koje poznate povrede podataka.
Kada se prijavljuješ na našu web stranicu, Google Chrome je vjerojatno primijetio da su lozinka ili korisničko ime koje koristiš potencijalno izloženi u jednoj od poznatih povreda podataka.
Slanje zahtjeva za podatke
Ako želiš vidjeti svoju povijest narudžbi, adrese koje smo pohranili za tvoje narudžbe ili pregledati ili prilagoditi artikle na svojem popisu želja, idi na svoj račun. Također, moći ćeš provjeriti i prilagoditi podatke koje smo pohranili o tvojim omiljenim brendovima ili preferiranim veličinama te upravljati pretplatama na bilten i poruke e-pošte.
Ako želiš poslati zahtjev za datoteku s podacima o svojem računu koju možeš preuzeti, možeš to učiniti na svom računu. Nakon što datoteka bude izrađena, poslat ćemo ti je e-poštom. To može potrajati do mjesec dana, no vjerojatno ćemo ti je dostaviti i u kraćem roku.
Koji se podaci nalaze u mojem izvješću s podacima?
Tvoje izvješće s podacima sadržavat će pregled tvojeg računa i podataka za prijavu, pregled narudžbi, preferencije za personalizaciju i artikle koji su označeni oznakom za sviđanje. Također, izvješće sadrži informacije o razdobljima čuvanja podataka i dijeljenju trećim stranama.
Što ako ne mogu preuzeti datoteku sa svojim podacima?
Ako je poslan zahtjev za datoteku, no ona se ne može preuzeti, razlog bi mogao biti istek poveznice. Poveznica za preuzimanje valjana je samo 30 dana nakon što je primiš. Nakon toga morat ćeš poslati novi zahtjev.
Ako je tvoja poveznica za preuzimanje valjana, no datoteku nije moguće preuzeti, razlog bi mogao biti problem s mrežom, problem s tvojim web-preglednikom ili problem u pogledu poslužitelja. U tim slučajevima provjeri svoju internetsku vezu ili pokušaj otvoriti poveznicu s pomoću drugog uređaja ili web-preglednika. Ako ni taj pokušaj ne bude uspješan, pošalji novi zahtjev.
U kojem ću formatu primiti svoje podatke?
Poruka e-pošte koju ti šaljemo sadržavat će dva formata za čitanje: ZIP i HTML. Datoteka HTML pruža vizualizaciju tvojih podataka na praktičan način, a možeš je pregledati u bilo kojem web-pregledniku. Datoteka ZIP sadrži datoteke u formatu CSV u kojima se nalaze tvoji podaci i koje su u strojno čitljivu obliku, što je prikladno za analizu ili obradu u aplikacijama kao što je Excel.
Zašto mi je potreban kôd putem e-pošte za preuzimanje izvješća?
Kada preuzimaš izvješće, šaljemo jedinstven kôd na tvoju adresu e-pošte kao dodatan sigurnosni korak. Morat ćeš unijeti taj kôd za dovršavanje preuzimanja. Time osiguravamo da samo ti imaš pristup svojim podacima te jamčimo sigurnost i zaštitu tvojih osobnih podataka.
Narudžbe
Ako znaš što tražiš, unesi to u traku za pretraživanje u gornjem lijevom kutu stranice Zalando.hr i klikni povećalo.
Naši proizvodi su na skladištu i spremni za slanje
Nakon zaključenja narudžbe, vidjet ćeš stranicu koja prikazuje detalje o tvojoj narudžbi i plaćanju.
Ubrzo nakon što zaključenja narudžbu, poslat ćemo ti e-poruku s potvrdom narudžbe.
Nažalost, ne možemo izmijeniti narudžbu nakon što je izrađena.
Ako trebaš promijeniti adresu za dostavu ili preusmjeriti pošiljku, to je moguće prije nego što se tvoja pošiljka utovari u dostavno vozilo. Za to se obrati izravno prijevozniku.
Zadovoljstvo tvojim doživljajem kupovine u YEEZY naš je glavni prioritet.
Naše maloprodajne cijene temelje se na neovisnom internom izračunu. Prijevod: Naše cijene proizvoda mogu se promijeniti iz različitih razloga, uključujući: dostupnost, posebne ponude, rasprodaje, sezonske ponude i brojne druge moguće faktore.
